Вы дождались окончательной выгрузки багажа в аэропорту назначения, но так и не нашли свой багаж на транспортной ленте, не торопитесь огорчаться. Нужно просмотреть все транспортные ленты, находящиеся в аэропорту, и убедиться, что ваши вещи, по ошибке грузчиков или компьютерному сбою при погрузке, не попали в багаж другого рейса или на ленту негабаритного багажа.

Что делать если ваш багаж утерян в аэропорту

Как найти утерянный в аэропорту багаж? Для начала советуем успокоится. Затем спокойно отправляйтесь к стойке с надписью “Lost & Found” для оформления акта об утере багажа.

В акте нужно обязательно указать:

— какая авиакомпания потеряла багаж,
— номер рейса,
— код бронирования авиабилета,
— приложить посадочный талон,
— паспортные данные,
— данные с багажной бирки (Baggage Tag — она прикреплена к вашему авиабилету)
— подробно описать чемодан.
— контакты для сообщения информации;
— точный адрес, на который будет доставлен найденный багаж;
— телефон в случае возникновения вопросов.

Для себя нужно записать:

– телефон представителя авиакомпании;
— агента службы розыска потерянного багажа, который принял заявление
— взять копию акта об утере багажа.

Розыском багажа, в течении первых пяти дней, занимаются специальные службы аэропорта прибытия. Почти все международные авиакомпании объединены и подключены к системе Word Tracer. Это международная система по отслеживанию багажа. Данные из акта вводятся в систему и начинается поиск. За ходом поиска можно следить через Интернет по своему уникальному регистрационному номеру, а так же исключить ошибку при описании багажа или ваших данных. Для этого и понадобится номер, записанный при составлении акта.

Багажную квитанцию, о сданном багаже при регистрации на самолет, нужно хранить и беречь. Это единственное доказательство наличия у вас багажа при посадке в самолет. В заявлении нужно самым подробным образом описать потерянный багаж (перечень содержимого внутри добавляется через пять дней, если багаж не был найден)

Если так его найти не удастся, то будут искать его по вашему описанию. Искать будут 21 день. Когда его найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт. Некоторые авиаперевозчики готовы доставить багаж по вашему адресу, но для этого нужно написать письмо с просьбой. До этого момента багаж будет у перевозчика.

Для получения найденного багажа нужно будет предъявить паспорт, багажную квитанцию (отрывной талон багажной бирки со штрих кодом UPC) и акт, составленный в аэропорту в день прилета.

Компенсация за потерянный багаж

Обычно потеря багажа авиакомпанией происходит по вине сортировщиков в аэропорту. Каждый килограмм багажа оплачивается в размере 600 рублей на территории РФ. На западе в случае потери багажа авиакомпанией выплачивают около 20 долларов за один килограмм потерянного груза. Размер компенсации за потерянный багаж можно зафиксировать. Если вы везете ценную технику, украшения, или просто дорогие вещи, то их лучше задекларировать и заплатить сбор. В данном случае, если багаж потеряют, то вы хотя бы при помощи компенсации за потерянный багаж вернете себе все деньги.

Кстати, некоторые авиакомпании предлагают компенсацию за потерянный багаж и возмещение ожидания груза. Что делать, если потерян багаж и вещей совсем нет? Уточните в авиакомпании, не выдают ли они небольшие наборы безбагажного пассажира: носки, зубные щетки, пасту, бритву, мыло..

Если багаж быстро не найден, то пассажир имеет право в течении трех недель подать письменную жалобу в претензионный отдел. Досылка, оплаченного по тарифу, утерянного и найденного багажа происходит без дополнительной оплаты. Если в течении двадцати одного дня багаж не найден и не возвращен пассажиру, то багажу присваивается статус украденного или безвозвратно утерянного.

Наши рекомендации:

— Для того, чтобы ваш багаж не потеряли, не оставляйте на нем бирок от предыдущих рейсов.
— Не размещайте в чемодане ценных вещей, сделайте свой чемодан более узнаваемым.
— Если вы трансферный пассажир, напомните об этом при регистрации на второй рейс.


*Помните, что в итоге: — 90% пассажиров, которые потеряли свой багаж, находят его всего за два дня.