Договор оферты

Данный документ адресован физическим лицам и является официальным и публичным предложением ООО «ЕвроТур» (далее по тексту – «Агентство») за вознаграждение и по поручению Заказчика (откликнувшееся на оферту лицо) принять на себя обязательства по бронированию, оплате тура, получению и передаче выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) (далее по тексту — «Турпродукт»), заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на сайте: https://apelsin-tur.ru и в обязательном порядке предоставляются для ознакомления при бронировании и/или направляются посредством электронной и иных форм связи.

Общие положения

1.1. Заказывая услуги через Агентство, Заказчик соглашается с условиями Договора публичной оферты (далее — Договор), изложенными ниже. Агентство оказывает Заказчику услуги по предоставлению содержащейся в Системе бронирования информации и бронированию туристического продукта, в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (дата, место пребывания, тип отеля, его уровень, тип номера, количество заселяющихся и иные параметры услуг), а также по оформлению отказа от забронированных и оплаченных услуг по соответствующему заявлению Заказчика.

1.2. Настоящий Договор, а также приложения, относящиеся к нему, представленные на Сайте, из которых усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, принятие содержащихся в настоящей оферте существенных условий, трактуемое в соответствии с пунктом 1 статьи 438 ГК РФ не иначе как акцепт оферты, в форме оплаты и/или частичной оплаты откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту – «Заказчик») стоимости выбранного Заказчиком для бронирования тура. Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Оферта может быть отозвана Агентством в любой момент до ее принятия.

1.3. Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных лиц, указанных в Заказе и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых Агентством при оформлении Заказа, данных.

1.4. К отношениям между Заказчиком и Агентством применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.

1.5. Принятые термины:

• Агентство – Общество с ограниченной ответственностью «ЕвроТур».
• Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Агентством, в том числе размещать заказ или бронировать услуги на сайте https://apelsin-tur.ru, либо указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными на сайте https://apelsin-tur.ru, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
• Сайт – информационный ресурс Агентства в интернете, расположенный по адресу https://apelsin-tur.ru, через который осуществляется непосредственный заказ услуг.
• Заказ — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг по бронированию туристического продукта.
• Система бронирования – информационная система, содержащая информацию, касающуюся наличия мест в объектах размещения: гостиницах, отелях, санаториях, базах отдыха. А также информацию о дополнительных услугах, в том числе транспортной доставке.
• Ваучер — документ, оформленный на бланке Агентства, подтверждающий право Заказчика на получение забронированных услуг, выбранных Заказчиком, согласно оформленному и оплаченному Заказу.
• Оператор – сотрудник Агентства, уполномоченный обслуживать Заказы, в том числе оказывать информационную поддержку по системе бронирования.

2. Оформление заказа

2.1. Заказ на бронирование туристического продукта оформляется Заказчиком самостоятельно на Сайте. При этом Заказчик самостоятельно определяет сроки размещения, уровень объекта размещения, тип размещения, транспортную доставку и прочие условия услуг.

2.2. Заказчик знакомится со всеми условиями Заказа в процессе бронирования. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа от услуг, внесение любых изменений, в оформленный Заказ, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора.

2.3. При оформлении Заказа Заказчик должен заполнить все поля, указанные в Системе бронирования как «обязательные» для заполнения.

2.4. Заказы, оформленные Заказчиком на Сайте, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке в системе обработки данных Агентства. После поступления от Заказчика в систему обработки данных Агентства оформленного Заказа, Заказчику автоматически направляется на электронный адрес, указанный при оформлении заказа, Сервисное письмо со статусом Заказа. После совершения Заказчиком оплаты Заказа, электронный ваучер на размещение в соответствующей гостинице автоматически формируется в Системе Агентства. Ссылка на оформленный ваучер направляется на электронный адрес, указанный Заказчиком при оформлении Заказа. Ваучер является документом, подтверждающим право на размещение в гостинице на условиях, выбранных Заказчиком.

2.5. Все условия Заказа, в том числе внесение любых изменений в оформленный Заказ, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия гостиничных услуг регламентируются настоящим договором, действующим законодательством РФ, применимыми международными нормами.

2.6. Время заезда и выезда устанавливается соответствующей гостиницей/базой отдыха в одностороннем порядке. Время заезда в большинстве гостиниц – 14:00-15:00 часов по местному для гостиницы времени, стандартное время отъезда – 10:00-12:00 часов по местному времени, однако данное правило распространяется не на все гостиницы, таким образом, Заказчик должен самостоятельно получить информацию о времени заезда, установленном в выбранной Заказчиком гостинице.

2.7. В случае предполагаемого заезда Заказчика в гостиницу позже 17:00 по местному для гостиницы времени или позже выбранной Заказчиком даты, Заказчик должен заранее, не позднее, чем за сутки до установленного гостиницей времени заезда, уведомить Агентство о позднем времени заезда для сохранения брони в гостинице.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Гарантии и ответственность Агентства перед Заказчиком.

3.1.1. Агентство не несет перед Заказчиком ответственности в случае полной или частичной неработоспособности системы и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Заказчика к системе или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами. Все предложения, цены, а также условия продажи выставлены в Системе бронирования в соответствии с наличием мест в объектах размещения и транспортной доставке, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных дней и праздников, сезонными колебаниями цен.

3.1.2. Агентство не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

• в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком условий настоящего Договора или требований к документам;
• вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами;
• за последствия нарушения Заказчиком таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и в гостинице;
• за отсутствие у Заказчика документов на проживание (ваучера), выданных ему Агентством;
• за неявку или опоздание Заказчика в объект размещения или к месту отправления транспортной доставки;
• за несоблюдение Заказчиком установленных объектом размещения правил поведения;
• за подлинность и правильность оформления документов Заказчика и иных лиц, указанных в Заказе (достоверность содержащихся в них сведений).

3.2. Заказчик обязан запросить всю, необходимую для совершения поездки информацию у Оператора, после ее получения Заказчик подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен: • с требованиями к оформлению и наличию документов, необходимых для заселения в объект размещения, и принимает на себя всю ответственность за предоставление всех выданных Агентством документов в объекте размещения. Заказчику следует самостоятельно ознакомиться и исполнять все требования Страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимости оформления виз, или иных документов для выезда и размещения детей, животных. Агентство не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком данных требований:

• с условиями применения тарифов объекта размещения, в том числе с условиями отмены брони;
• с требованиями законодательства страны размещения о необходимости выплаты налогов на пребывания, курортных такс, сборов и иных выплат;
• с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;
• об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств;
• об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила.

3.3. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

3.4. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 5.1. настоящего договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.

3.5. При наступлении указанных обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.

4. Условия оплаты заказа

4.1. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях. «Заказчик» оплачивает забронированные услуги любым способом, который не запрещен законодательством РФ и согласован с «Исполнителем».

4.2. Расчеты между Агентством и Заказчиком производятся с использованием платежных карт. Агентство вправе потребовать от Заказчика произвести оплату указанным Агентством способом. Агентство не несет ответственность за ошибки допущенные Заказчиком при оплате, за действия банков и иных организаций. Датой оплаты считается дата поступления платежа на расчетный счет Агентства.
Обязанность по оплате по Договору может быть исполнена Заказчиком лично, либо путём возложения обязанности по оплате на третье лицо (в том числе – в порядке ст.313 Гражданского кодекса РФ). Оплата по Договору третьим лицом подтверждает возложение Заказчиком на третье лицо соответствующей обязанности по оплате и согласие Заказчика и третьего лица с такой оплатой. Заказчик и третье лицо не вправе ссылаться на отсутствие у третьего лица намерения и (или) полномочий осуществить оплату по Договору.

4.3. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов и (или) топливных сборов, и/или при введении новых и (или) повышении действующих налогов и сборов, и (или) при повышении курсов иностранных валют по отношению к рублю РФ, недобора минимального состава участников Тура (для группового и (или) экскурсионного Тура), в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полного предоставления Заказчиком Агентству денежных средств для оплаты Туроператору стоимости Тура, Агентством производится перерасчет стоимости Туристского продукта/Тура с доплатой за счёт Заказчика разницы в цене. Заказчик, не согласившийся с изменением цены Тура вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Агентству фактически понесенных расходов по исполнению данного Договора.

4.4. Стоимость Заказа указывается на Сайте в режиме онлайн и включает в себя услуги, выбранные Заказчиком. После оплаты Заказчиком стоимость Заказа изменению не подлежит.

4.5. Срок оплаты Заказа (time-limit) указывается на Сайте при оформлении Заказа, а также в направляемом Агентством Заказчику сервисном письме со статусом Заказа. В случае неполучения Агентством от Заказчика в указанный срок оплаты Заказа, оформленный Заказ автоматически аннулируется.

4.6. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:

4.7. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

4.8. Авторизация операций по банковским картам осуществляется платежной системой, через которую осуществляется операция по оплате. Если у платежной системы есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса РФ.

4.9. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, проверяются Агентством. В случае наличия сомнений, Агентство оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.
Документы на Тур оформляются Туроператором только в случае полного и своевременного (добросовестного) совершения Заказчиком всех платежей предусмотренных данным Договором.

4.10. Несвоевременная или неполная оплата и (или) несвоевременное или неполное предоставление Заказчиком денежных средств по настоящему Договору, непредставление необходимых Агентству документов и/или сведений, требующихся для исполнения данного Договора, рассматриваются Сторонами как невозможность исполнения договора по вине Заказчика с применением последствий, предусмотренных ч.2 ст.781 ГК РФ.

5. Изменение и расторжение договора

5.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут: «B случае если произошло существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключен договора, а именно: — ухудшение условий путешествия; — изменение сроков совершения путешествия; — непредвиденный рост транспортных тарифов; — невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, призыв в армию, повестка в суд, и др.) — по соглашению сторон; — при существенном нарушении Сторонами обязательств по Договору; — по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством и настоящим Договором.

5.2. B случае изменения, расторжения, прекращения Договора по инициативе Заказчика, Заказчик обязан возместить Агентству фактически понесенные затраты. Размер издержек Агентства рассчитывается из фактически понесенных расходов, подтверждённых документально. К фактически понесённым Агентством расходам, подлежащим компенсации (возмещению) Заказчиком, в том числе, относятся и уплаченные штрафные санкции, которые Агентство уплатило Туроператору или которые были удержаны Туроператором из возвращаемых им Агентству сумм в связи с аннуляцией Тура и/или расторжением Договора по инициативе и (или) вине Заказчика.

5.3. Изменение в Заказе количества проживающих, сроков размещения, дат заезда и выезда гостей, типа размещения и иных существенных условий Заказа доступно исключительно путем согласования с Оператором.

5.4. В случае, когда Заказчик по каким-либо причинам хочет отменить Заказ, ему необходимо обратиться в один из офисов Агентства и написать заявление на возврат. При отсутствии у Заказчика такой возможности, скан-копию письма необходимо направить на электронную почту mail@apelsin-tur.ru, либо на электронную почту Оператора, курирующего заявку. Возврат денежных средств, полученных Агентством, возможен наличными или безналичным переводом по реквизитам Заказчика, указанным в заявлении.

5.5. Аннуляция Заказчиком Заявки на бронирование Тура, в составе которого предусмотрены только транспортные услуги (авиа, ж/д и иные виды билетов) и/или услуги по страхованию производится согласно условиям аннуляции Перевозчика и/или Страховщика.

5.6. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями Сторон. Изменения и дополнения к Договору осуществляются путем подписания Сторонами дополнительных соглашений, Заявок и т.д. и оформляются в виде приложений к настоящему Договору.
Стороны, в целях надлежащего исполнения данного пункта Договора, признают сканированные документы (скан-копии документов) и/или электронную переписку, через Лист «состояния заказа» или полученные по электронной почте и воспроизведённые посредством печати на принтере, содержащие при этом необходимые реквизиты (реквизиты позволяющие идентифицировать данный Договор, Сторону данного Договора, бронируемый в рамках данного Договора Тур, а при необходимости, и подписи Сторон), как документы оформленные надлежащим образом и влекущие уточнение, изменений, дополнение или расторжение данного Договора.
Согласие Заказчика с предложенными Агентством изменениями, полученное с использованием электронной формы связи, приравнивается к оформлению Сторонами новой Заявки на бронирование или совершению изменений на бумажном носителе. Совершение Заказчиком действий по исполнению Договора означает согласие Заказчика с изменившимися условиями Договора и с предложенными Агентством изменениями. Агентство вправе потребовать совершить изменение Договора на бумажном носителе.

6. Претензии и порядок разрешения споров

6.1. Претензии по качеству тура, ненадлежащего оказания или неоказания заявленных услуг, предъявляются Заказчиком Агентству в письменной форме в течение 20 дней co дня окончания поездки и подлежат рассмотрению в течение 10 дней co дня получения претензии. B претензии Заказчика указываются:

• 6.1.1.  фамилия, имя и отчество Заказчика;
• 6.1.2. номер Заказа;
• 6.1.3. информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих o неисполнении или ненадлежащем исполнении Агентством обязательств перед Заказчиком, входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению, свидетельствующих o наличии в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству тyристcкого продукта.
• 6.1.4. размер денежных средств, подлежащих уплате Заказчику.

K претензии прилагаются: копия Ваучера и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Агентством обязательств перед Заказчиком входящих в туристский продукт услуг по перевозке и/или размещению. При наличии каких-либо замечаний y Заказчика относительно туристского обслуживания, которые можно устранить незамедлительно при помощи Исполнителя, Заказчику необходимо обратиться в офис Агентства.

6.2. Все споры и разногласия, которые возникают из настоящего Договора или в связи c ним, стороны договорились решать путем проведения переговоров. В случае не достижения согласия спор передается на разрешение соответствующего суда общей юрисдикции.

6.3. Заказчик имеет право предъявить письменное требование o выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. Срок удовлетворения предъявленного требования составляет 30 календарных дней.

6.4. Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

7. Обстоятельства непреодолимой силы

Агентство освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Агентства. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора с применением последствий, предусмотренных настоящим Договором.

8. Прочие условия договора

8.1. В целях исполнения настоящего Договора «Заказчик» даёт «Агентству» согласие на обработку сообщаемых им персональных данных, включающих: фамилию, имя, отчество; должность, место работы (учёбы); год и место рождения, пол; данные загранпаспорта и российского паспорта, контактные данные (e-mail, почтовый адрес, номера телефонов, иные), изображения (фото, видео); иную персональную информацию, касающуюся исполнении Договора, в том числе предоставленную путем передачи по е-mail и т.п. Действие настоящего Согласия распространяется также на третьих лиц, осуществляющих обработку персональных данных в связи с исполнением Договора (в том числе, на турагентства, гостиницы, транспортные организации и др.).

8.2. Действия (операции) с персональными данными, на совершение которых «Заказчик» даёт «Исполнителю» согласие, включают сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (с использованием информационных систем и без них; в том числе передачу и трансграничную передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Согласие на обработку персональных данных является бессрочным, до особого распоряжения, сделанного «Заказчиком» в письменной форме «Агентству».

8.3. В случае, если «Заказчик» является представителем совершеннолетних и /или несовершеннолетних лиц, он гарантирует, что им получено согласие на обработку персональных данных от каждого туриста, либо, в случае несовершеннолетия туриста — от его родителя (законного представителя). «Заказчик» несёт ответственность за использование персональных данных своих туристов в соответствии с законодательством РФ.

8.4. К отношениям между Заказчиком и Агентством применяется право Российской Федерации.

8.5. В случае возникновения у Заказчика вопросов он должен обратиться в Службу по работе с клиентами по телефону (3812) 67-21-21 или любыми другими способами, доступными на Сайте.

8.6. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

8.7. Реквизиты Агентства:

• ООО «ЕвроТур» Юр. Адрес 644053, Омск, Нефтезаводская, 13;
• ИНН/КПП: 5501095002/550101001;
• Расчетный счет: 40702810405050000384;
• Банк : Омский Филиал «ОМСКИЙ» АО «ОТП БАНК»;
• БИК: 045209777.

8.8. Сведения об ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» обеспечивающим оказание экстренной помощи туристам:

• Юр. адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47, офис 424, оф. 539.
• http://www.russiatourism.ru;
• e-mail: secretary@tourpom.ru;
• тел. +7 (495) 607-77-71; 8-800-100-41-94.

Под экстренной помощью понимаются действия по организации эвакуации туриста из страны временного пребывания (в том числе оплата услуг по перевозке и (или) размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма.