Договор оферты

Настоящий документ адресован физическим лицам и является официальным и публичным предложением Общества с ограниченной ответственностью «ЕвроТур» (далее — «Агентство») за вознаграждение и по поручению Заказчика (откликнувшегося на оферту лица) принять на себя обязательства по бронированию, оплате тура, получению и передаче выездных документов (ваучера, авиабилета, договора страхования и иных документов, необходимых для поездки) (далее — «Турпродукт»), заключить договор на указанных ниже условиях. Договор, а также приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на сайте: https://apelsin-tur.ru и предоставляются для ознакомления при бронировании и/или направляются посредством электронной связи.

1. Общие положения

1.1. Заказывая услуги через Агентство, Заказчик соглашается с условиями настоящего Договора публичной оферты (далее — Договор), изложенными ниже. Агентство оказывает Заказчику услуги по предоставлению содержащейся в Системе бронирования информации и бронированию туристического продукта в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (дата, место пребывания, тип отеля, его уровень, тип номера, количество заселяющихся и иные параметры услуг), а также по оформлению отказа от забронированных и оплаченных услуг по соответствующему заявлению Заказчика.

1.2. Данный документ в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ является публичной офертой, адресованной неограниченному кругу лиц, заключить договор в электронной форме на указанных условиях с любым, кто отзовётся.

1.3. В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ акцептом оферты является безоговорочное принятие её существенных условий, в том числе в форме оплаты или частичной оплаты откликнувшимся на оферту лицом (далее — «Заказчик») стоимости выбранного для бронирования тура.

1.4. Письменная форма Договора считается соблюдённой в соответствии со ст. 434 ГК РФ путём:

• размещения полного текста Договора и его приложений на Сайте;
• направления Договора и приложений Заказчику по электронной почте;
• признания действительными распечатанных копий документов, переданных в электронной форме.

1.5. Оферта может быть отозвана Агентством в любой момент до её акцепта (до фактической полной или частичной оплаты).

1.6. Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных и данных лиц, указанных в Заказе, и принимает на себя ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик берёт на себя все возможные коммерческие риски, связанные с допущением ошибок или неточностей в предоставляемых Агентству данных.

1.7. К отношениям между Заказчиком и Агентством применяются положения действующего законодательства Российской Федерации, в том числе ГК РФ, Федеральный закон № 132‑ФЗ «Об основах туристской деятельности…», а также соответствующие международные нормы и правила, применимые к Турпродукту.

2. Понятия и определения

• Агентство — Общество с ограниченной ответственностью «ЕвроТур».
• Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Агентством, в том числе размещать заказ или бронировать услуги на сайте https://apelsin-tur.ru, а также лица, указанные в качестве получателей услуг, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
• Сайт — информационный ресурс Агентства в сети Интернет, расположенный по адресу https://apelsin-tur.ru, через который осуществляется непосредственный заказ услуг.
• Заказ — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг по бронированию туристического продукта.
• Система бронирования — информационная система, содержащая информацию о наличии мест в объектах размещения (гостиницы, отели, санатории, базы отдыха) и о дополнительных услугах, в том числе транспортной доставке.
• Ваучер — документ, подтверждающий право Заказчика на получение забронированных услуг, выбранных Заказчиком, согласно оформленному и оплаченному Заказу.
• Оператор — сотрудник Агентства, уполномоченный обслуживать Заказы и оказывать информационную поддержку по системе бронирования.

3. Оформление и акцепт оферты

3.1. Заказчик оформляет Заказ самостоятельно на Сайте, определяя сроки пребывания, уровень объекта размещения, тип номера, транспортную доставку и иные условия.

3.2. Заказчик обязан ознакомиться со всеми условиями Заказа в процессе бронирования, включая условия отказа, изменения и аннуляции. При непонятных формулировках Заказчик должен уточнить условия у Оператора до оплаты.

3.3. При оформлении Заказа Заказчик обязан заполнить все поля, отмеченные как «обязательные» в Системе бронирования.

3.4. После оформления Заказа в систему обработки данных Агентства автоматически направляется Сервисное письмо с указанием статуса Заказа.

После оплаты Заказа электронный ваучер (и иные электронные документы, формируемые по мере необходимости) автоматически формируется в Системе Агентства. Ссылка на документы направляется на электронный адрес, указанный Заказчиком. Ваучер является документом, подтверждающим право на размещение и/или иное исполнение Турпродукта на условиях, выбранных Заказчиком.

3.5. Все условия Заказа, включая изменения, отказ от услуг, аннуляцию, а также особенности предоставления услуг, регулируются настоящим Договором, условиями Туроператора/Перевозчика/гостиницы и действующим законодательством РФ.

3.6. Время заезда и выезда определяется гостиницей/базой отдыха в одностороннем порядке. В большинстве объектов оно составляет 14:00–15:00 и 10:00–12:00 по местному времени соответственно. Заказчик обязан самостоятельно уточнить фактические сроки в выбранной гостинице.

3.7. В случае предполагаемого заезда позже 17:00 по местному времени или позднее указанной даты, Заказчик обязан уведомить Агентство о позднем заезде не позднее чем за сутки до установленного гостиницей времени заезда для сохранения брони.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Обязанности и ответственность Агентства

4.1.1. Агентство обязуется:

• за счет Заказчика и за вознаграждение осуществлять бронирование Турпродукта;
• организовать получение и передачу выездных документов (ваучера, авиабилетов, договора страхования и др.);
• при наличии изменений условий, существенно влияющих на исполнение договора, своевременно информировать Заказчика о них.

4.1.2. Агентство не несёт ответственности:

• за полную или частичную неработоспособность Системы бронирования и иных внешних систем (в т.ч. банковских и платежных);
• за непрямые и косвенные убытки, возникшие в результате сбоев в работе систем связи, банковских и иных сторонних сервисов;
• за изменения тарифов, устанавливаемых Туроператором, гостиницей или перевозчиком, если они не являются существенным изменением условий, указанных при оформлении и оплате Заказа.

4.1.3. Агентство освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, указанных в п. 5.3.

4.2. Обязанности Заказчика

4.2.1. Заказчик обязан запросить и получить у Оператора всю необходимую информацию, включая:

• требования к оформлению и наличию документов для выезда, въезда и размещения;
• условия применения тарифов объекта размещения (в том числе отмены и изменения брони);
• требования законодательства страны пребывания (налоги, курортные сборы, визы, правила для несовершеннолетних и др.);
• требования к оформлению загранпаспорта (в том числе минимальный срок действия);
• правила пограничного и таможенного контроля РФ и иностранных государств, а также правила провоза багажа и предметов.

4.2.2. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с указанными требованиями, берёт на себя ответственность за наличие и правильное оформление документов, включая документы на несовершеннолетних туристов, а также за соблюдение правил поведения в объекте размещения и на транспорте.

4.2.3. Заказчик обязан своевременно и полностью оплатить стоимость Турпродукта, предоставить Агентству все необходимые документы и данные, а также нести ответственность за допускаемые им ошибки или умышленные искажения информации.

5. Изменение и расторжение договора

5.1. Настоящий Договор может быть изменён или расторгнут:

• по соглашению сторон;
• при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 451 ГК РФ), в том числе при невозможности совершения поездки по причинам, не зависящим от Заказчика, при наличии подтверждающих документов;
• при существенном нарушении условий договора одной из сторон;
• при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, делающих исполнение невозможным;
• по иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ и настоящим Договором.

5.2. При расторжении или отказе от исполнения Договора по инициативе Заказчика последний обязан возместить Агентству фактически понесённые расходы, подтверждённые документами третьих лиц (Туроператор, Перевозчик, гостиница, страховщик и др.), в том числе не возвращаемые суммы и штрафные санкции.

5.3. Изменение количества проживающих, сроков размещения, дат заезда и выезда, типа номера и иных существенных условий допускается только по согласованию с Оператором и с учётом условий Туроператора/Перевозчика/гостиницы.

5.4. Для отмены Заказа Заказчик обязан подать письменное заявление в офис Агентства или направить его скан‑копию на mail@apelsin-tur.ru либо на электронную почту Оператора, курирующего заявку.

Возврат средств производится:

• наличными в офисе Агентства;
• безналичным переводом по реквизитам, указанным в заявлении.

5.5. Аннуляция Заказа, в состав которого входят только транспортные услуги (авиа, ж/д и иные билеты) и/или услуги по страхованию, осуществляется в соответствии с условиями Перевозчика и/или Страховщика.

5.6. Любые изменения и дополнения к Договору действительны только при условии их оформления в **письменной форме** и подписания надлежаще уполномоченными представителями сторон. Стороны признают действительными:

• электронную переписку и скан‑копии документов, полученные по электронной почте;
• личную переписку в Личном кабинете, при наличии возможности идентификации сторон и договора.

6. Претензии, споры и порядок разрешения разногласий

6.1. Претензии по качеству тура, ненадлежащему оказанию или неоказанию услуг, включённых в Турпродукт, предъявляются Заказчиком Агентству в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания поездки и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты их получения. В претензии указываются:

• ФИО Заказчика;
• номер Заказа;
• сведения о фактах неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств;
• размер подлежащей уплате денежной суммы.

К претензии прилагаются копия ваучера, документы, подтверждающие убытки, а также иные доказательства.

6.2. Споры, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, стороны сначала пытаются разрешить переговорами. При недостижении согласия спор передаётся в суд общей юрисдикции по месту нахождения Агентства.

6.3. Заказчик вправе направить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно страховщику или организации, предоставившей финансовое обеспечение, в порядке, установленном Федеральным законом № 132‑ФЗ.

7. Обстоятельства непреодолимой силы