Договор оферты

ООО «ЕвроТур» — туристическое агентство «АПЕЛЬСИНТУР»

г. Омск

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичным предложением Общества с ограниченной ответственностью «ЕвроТур» (далее — «Агентство»), осуществляющего туристическую агентскую деятельность под брендовым наименованием «АПЕЛЬСИНТУР», заключить договор об оказании услуг по бронированию туристических услуг на условиях, изложенных в настоящей оферте.

ООО «ЕвроТур» использует обозначения «АПЕЛЬСИНТУР» и «Апельсин-тур» для индивидуализации своей деятельности в сфере туристических услуг, взаимодействия с клиентами и представления своих услуг в сети Интернет, в том числе посредством сайта https://apelsin-tur.ru.

Обозначения «АПЕЛЬСИНТУР» и «Апельсин-тур» в настоящем документе относятся к туристической деятельности ООО «ЕвроТур» и не обозначают отдельное юридическое лицо.

1.2. Агентство оказывает услуги за вознаграждение и в пределах полномочий, предоставленных ему соответствующими договорами, заключёнными с туроператорами и иными поставщиками туристических услуг.

В зависимости от условий конкретного заказа Агентство осуществляет подбор и бронирование туристических услуг, передачу информации Заказчику, содействие в оформлении документов, приём и перечисление денежных средств в предусмотренном договорными отношениями порядке, а также информационное сопровождение Заказчика.

1.3. Настоящая оферта адресована физическим лицам, намеревающимся приобрести туристические услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.4. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.5. Акцептом оферты признаётся полное и безоговорочное принятие её условий в порядке, предусмотренном статьёй 438 ГК РФ, в том числе совершение действий по оформлению и оплате заказа, если такие действия и порядок заключения договора соответствуют условиям конкретного заказа.

До совершения оплаты Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с условиями настоящей оферты и существенными условиями заказываемых услуг.

1.6. Договор может заключаться в электронной форме. Его заключение и подтверждение осуществляются способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации, включая электронную переписку, оформление заказа через сайт и обмен электронными документами.

1.7. Заказывая услуги, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Договора, информацией о туристических услугах и существенными условиями заказа.

1.8. К отношениям сторон применяются законодательство Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации, Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», законодательство о защите прав потребителей и иные применимые нормативные правовые акты.

2. Термины и определения

2.1. Агентство — Общество с ограниченной ответственностью «ЕвроТур», осуществляющее туристическую агентскую деятельность под брендовым наименованием «АПЕЛЬСИНТУР» и использующее сайт https://apelsin-tur.ru для представления своих услуг и взаимодействия с клиентами.

2.2. Заказчик — физическое лицо, заключающее Договор с Агентством и заказывающее туристические услуги для себя или других лиц.

2.3. Турист — физическое лицо, в отношении которого оформляется заказ туристических услуг.

2.4. Сайт — интернет-ресурс Агентства, расположенный по адресу https://apelsin-tur.ru.

2.5. Заказ — оформленный запрос Заказчика на подбор, бронирование или приобретение туристических услуг.

2.6. Туроператор — юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта в пределах требований законодательства Российской Федерации.

2.7. Туристический продукт — комплекс туристических услуг, предоставляемых в соответствии с договором и применимыми требованиями законодательства.

2.8. Система бронирования — информационная система, используемая для получения сведений о доступности туристических услуг, оформления заказов и обмена информацией с поставщиками.

2.9. Оператор Агентства — сотрудник, уполномоченный осуществлять консультации, обрабатывать заказы, информировать клиентов и выполнять иные действия в рамках должностных обязанностей.

3. Предмет договора

3.1. Агентство обязуется оказывать Заказчику услуги, связанные с подбором, бронированием и оформлением туристических услуг, а Заказчик обязуется предоставлять необходимые сведения и оплачивать заказ в соответствии с согласованными условиями.

3.2. Конкретный перечень услуг, их стоимость, сроки, порядок оплаты, условия изменения и отмены бронирования определяются соответствующим заказом, подтверждением бронирования, договором и документами поставщиков услуг.

3.3. Агентство действует в пределах полномочий, предоставленных ему договорами с туроператорами и другими поставщиками услуг.

3.4. Обязательства по формированию туристического продукта и его предоставлению исполняются соответствующим туроператором и иными поставщиками в пределах их договорных обязательств и требований законодательства Российской Федерации.

3.5. Если законодательством предусмотрено заключение отдельного договора о реализации туристического продукта или предоставление дополнительных обязательных сведений, такие требования исполняются независимо от наличия настоящей оферты.

4. Порядок оформления и оплаты заказа

4.1. Заказчик самостоятельно либо при содействии сотрудника Агентства определяет параметры поездки, включая направление, даты, продолжительность, категорию и тип размещения, состав туристов и иные существенные условия.

4.2. До подтверждения заказа Заказчику предоставляется информация о доступных услугах, их стоимости и существенных условиях, известных Агентству на соответствующий момент.

4.3. Заказчик обязан предоставить достоверные сведения, необходимые для оформления заказа и документов на поездку.

4.4. После оформления заказа Агентство передаёт необходимые сведения поставщику услуг или туроператору для подтверждения бронирования.

Направление заявки само по себе не означает, что бронирование подтверждено. Подтверждение осуществляется в соответствии с правилами соответствующего поставщика услуг.

4.5. Оплата производится в порядке и сроки, согласованные сторонами и указанные в документах по конкретному заказу.

4.6. Порядок приёма и перечисления денежных средств определяется договорными отношениями между Агентством, Заказчиком и соответствующими поставщиками услуг, а также требованиями законодательства Российской Федерации.

4.7. После подтверждения заказа Заказчику предоставляются документы, подтверждающие бронирование и условия приобретённых услуг, в предусмотренном порядке.

4.8. Заказчик обязан проверить сведения, указанные в документах, и незамедлительно сообщить Агентству об обнаруженных ошибках.

4.9. Время заезда и выезда, правила размещения, перевозки багажа, условия применения тарифов и другие специальные условия определяются соответствующими поставщиками услуг и доводятся до сведения Заказчика в применимом порядке.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Агентство обязуется:

5.1.1. Оказывать предусмотренные договором услуги добросовестно и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.1.2. Предоставлять Заказчику имеющуюся информацию о туристических услугах, существенных условиях заказа и порядке его оформления.

5.1.3. Передавать необходимые сведения для бронирования соответствующим туроператорам и поставщикам услуг.

5.1.4. Информировать Заказчика об известных Агентству изменениях условий заказа, способных существенно повлиять на поездку.

5.1.5. Передавать Заказчику полученные документы, подтверждения и сведения в пределах своих полномочий.

5.1.6. Рассматривать обращения и претензии Заказчика в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации и договором.

5.2. Агентство вправе:

5.2.1. Запрашивать у Заказчика сведения и документы, необходимые для оформления и исполнения заказа.

5.2.2. Получать вознаграждение за оказанные услуги в соответствии с условиями заключённых договоров.

5.2.3. Передавать необходимые для исполнения заказа сведения туроператорам и иным поставщикам услуг при наличии соответствующих правовых оснований.

5.2.4. Информировать Заказчика о состоянии заказа, изменениях бронирования и необходимости совершения дополнительных действий.

5.3. Заказчик обязуется:

5.3.1. Предоставлять достоверные и полные сведения, необходимые для оформления заказа.

5.3.2. Своевременно оплачивать заказ в согласованном размере и порядке.

5.3.3. До оплаты ознакомиться с существенными условиями заказа, включая правила изменения и отмены бронирования.

5.3.4. Самостоятельно проверить правильность персональных данных, сведений о документах и иных данных, указанных в заказе.

5.3.5. Соблюдать требования к оформлению документов, правила перевозчиков, условия размещения и иные обязательные требования, доведённые до его сведения.

5.4. Ответственность сторон

5.4.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями заключённых договоров.

5.4.2. Ответственность Агентства определяется характером принятых им обязательств, его фактическими действиями и применимыми нормами законодательства.

5.4.3. Агентство не отвечает за нарушения, допущенные самостоятельными поставщиками услуг, в той мере, в какой соответствующая ответственность по закону возлагается на таких поставщиков, при условии что Агентство надлежащим образом исполнило собственные обязательства.

Настоящее положение не освобождает Агентство от ответственности за его собственные нарушения, предоставление недостоверной информации или иные действия, за которые оно отвечает в соответствии с законодательством.

5.4.4. Агентство не несёт ответственность за обстоятельства непреодолимой силы в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

6. Изменение заказа, отказ от услуг и расторжение договора

6.1. Изменение условий заказа осуществляется по согласованию сторон с учётом правил соответствующего туроператора, перевозчика, гостиницы или иного поставщика услуг.

6.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и условиями соответствующего договора.

6.3. При отказе Заказчика от исполнения договора Агентство вправе требовать возмещения фактически понесённых расходов в случаях и пределах, предусмотренных законодательством и договором. Размер таких расходов должен иметь надлежащее обоснование.

6.4. Если заказ включает услуги, для которых установлены специальные правила возврата или отмены, применяются соответствующие правила в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.

6.5. Заявление об изменении или отмене заказа может быть направлено в письменной форме по адресу электронной почты Агентства: mail@apelsin-tur.ru, либо передано другим способом, предусмотренным документами по заказу.

6.6. Агентство информирует Заказчика о последствиях отмены или изменения заказа, включая возможные расходы, штрафы поставщиков услуг и порядок возврата денежных средств, в пределах имеющейся у него информации.

6.7. Возврат денежных средств осуществляется надлежащим обязанным лицом в соответствии с фактическими обстоятельствами, условиями договора и требованиями законодательства Российской Федерации.

7. Претензии и разрешение споров

7.1. Заказчик вправе направлять Агентству обращения и претензии по вопросам исполнения настоящего Договора в письменной форме, в том числе по адресу электронной почты mail@apelsin-tur.ru.

7.2. Претензии, связанные с качеством туристического продукта, предъявляются в порядке и сроки, установленные Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иными применимыми нормативными правовыми актами.

7.3. Агентство рассматривает обращения и претензии в пределах своей компетенции и в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Если претензия относится к обязательствам туроператора или иного поставщика услуг, Агентство информирует Заказчика о надлежащем адресате обращения, не ограничивая предусмотренные законом права Заказчика.

7.4. Стороны стремятся разрешать возникающие разногласия путём переговоров.

7.5. Если спор не урегулирован путём переговоров, он разрешается в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Условия настоящего Договора не ограничивают права потребителя на выбор подсудности в случаях, когда такое право предоставлено законом.

8. Обстоятельства непреодолимой силы

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в той мере, в какой оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, определяемыми в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. К таким обстоятельствам могут относиться чрезвычайные природные явления, военные действия, чрезвычайные ситуации, запретительные акты государственных органов и другие обстоятельства, которые соответствуют установленным законом признакам непреодолимой силы.

8.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства, препятствующие исполнению обязательств, обязана уведомить другую сторону в разумный срок после того, как ей стало известно о таких обстоятельствах.

8.4. Наличие обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательства сторон, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон. Последствия таких обстоятельств определяются с учётом фактических обстоятельств и применимого законодательства.

9. Использование брендового наименования «АПЕЛЬСИНТУР»

9.1. ООО «ЕвроТур» осуществляет туристическую деятельность под брендовым наименованием «АПЕЛЬСИНТУР», также используемым в написании «Апельсин-тур».

9.2. Обозначение «АПЕЛЬСИНТУР» используется ООО «ЕвроТур» для представления своей туристической деятельности, информирования клиентов, размещения информации о туристических услугах, взаимодействия с заказчиками и продвижения услуг общества.

9.3. Официальный сайт Агентства расположен по адресу https://apelsin-tur.ru. На сайте публикуются сведения об оказываемых услугах, контактная информация, документы и материалы, относящиеся к деятельности ООО «ЕвроТур».

9.4. Взаимодействие с клиентами под брендовым наименованием «АПЕЛЬСИНТУР» может осуществляться уполномоченными сотрудниками ООО «ЕвроТур» посредством сайта, электронной почты, телефонной связи и других каналов коммуникации, используемых обществом в рамках своей деятельности.

9.5. Телефонные звонки сотрудников, осуществляемые в рамках исполнения служебных обязанностей, могут быть связаны с консультациями, подбором и бронированием туристических услуг, сопровождением заказов, информированием клиентов и иными законными целями деятельности Агентства.

9.6. Использование брендового наименования в настоящем Договоре направлено на однозначную идентификацию туристической деятельности ООО «ЕвроТур» и не означает существования отдельного юридического лица под названием «АПЕЛЬСИНТУР».

9.7. Настоящий раздел фиксирует фактическое использование ООО «ЕвроТур» указанного брендового наименования. Он не является заявлением о наличии государственной регистрации товарного знака, если такая регистрация не подтверждена соответствующим документом.

10. Персональные данные и электронное взаимодействие

10.1. Обработка персональных данных Заказчика и туристов осуществляется ООО «ЕвроТур» в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных и опубликованной политикой обработки персональных данных.

10.2. Персональные данные обрабатываются в объёме, необходимом для рассмотрения обращений, оформления и исполнения заказов, выполнения обязательств, предусмотренных законом, и достижения иных законных целей обработки.

10.3. При необходимости получения согласия на обработку персональных данных такое согласие оформляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

10.4. Передача персональных данных туроператорам, перевозчикам, гостиницам и другим лицам допускается при наличии соответствующего правового основания и в объёме, необходимом для исполнения заказа.

10.5. Электронная переписка и электронные документы могут использоваться для оформления заказов, направления уведомлений и обмена информацией при соблюдении требований законодательства и условий соответствующего договора.

10.6. Для связи с Агентством Заказчик может использовать контактные сведения, размещённые на официальном сайте https://apelsin-tur.ru.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящая оферта применяется с момента её публикации на официальном сайте Агентства, если в тексте документа не предусмотрена иная дата вступления в силу.

11.2. Агентство вправе изменять условия оферты путём публикации новой редакции. Новая редакция применяется к отношениям, возникшим после её вступления в силу, если иное не допускается законодательством или не согласовано сторонами.

11.3. Условия настоящей оферты не могут толковаться как ограничивающие обязательные права потребителей или освобождающие Агентство от ответственности, установленной законодательством Российской Федерации.

11.4. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным или неприменимым, это не влечёт недействительности остальных положений, если иное не следует из закона или существа обязательства.

11.5. Во всём, что не урегулировано настоящим Договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

12. Реквизиты Агентства

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ЕвроТур»

Используемое брендовое наименование: туристическое агентство «АПЕЛЬСИНТУР» (также «Апельсин-тур»)

ОГРН: 1065501052913

ИНН/КПП: 5501095002 / 550101001

Юридический адрес: 644053, Российская Федерация, г. Омск, ул. Нефтезаводская, д. 13

Расчётный счёт: 40702810345000025083

Банк: ОМСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N 8634 ПАО СБЕРБАНК

БИК: 045209673

Корреспондентский счёт: 30101810900000000673

Официальный сайт: https://apelsin-tur.ru

Электронная почта: mail@apelsin-tur.ru

Телефоны офиса:
+7 (3812) 99-88-08
+7 (3812) 67-21-21

ООО «ЕвроТур»
Туристическое агентство «АПЕЛЬСИНТУР»